Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 4-től · Verzió: 2026-11-04

Az online rendelés és bankkártyás fizetés jelenleg nem érhető el. A kosárból küldött e-mail és a visszahíváskérés egyeztetési megkeresés, nem megrendelés. Az online rendelésre, fizetésre és automatikus visszaigazolásra vonatkozó rendelkezések az adott szolgáltatás tényleges megnyitásakor alkalmazhatók. A közzététel önmagában nem teszi rendelhetővé a termékeket.

1. Az Eladó és elérhetőségei

A termékvisszaküldés címe nem jelent automatikusan személyes üzleti átvételi vagy ügyfélfogadási lehetőséget. A feladás gyakorlati egyeztetéséhez e-mailben vagy telefonon kérhető segítség; ez az elállás érvényességének nem feltétele. A telefonhívásért az Eladó emelt díjat nem számít fel, a hívó szolgáltatójának szokásos díja alkalmazandó.

2. Hatály, vásárlók és alapfogalmak

2.1. Az ÁSZF a BSolar webáruházában megkötött, készülékek és inverter–akkumulátor csomagok adásvételére irányuló szerződésekre vonatkozik. A vásárló az Eladóval szerződik. A fizetési szolgáltató vagy a fuvarozó közreműködése az Eladó szerződéses és jogszabályi felelősségét nem szünteti meg.

2.2. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A fogyasztói elállásra és fogyasztói kellékszavatosságra vonatkozó szabályok e vásárlókra alkalmazandók. Vállalkozás is vásárolhat, megfelelő képviseleti jogosultsággal.

2.3. A kötelező jótállás alkalmazásakor a 151/2003. Korm. rendeletben meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozás is fogyasztónak minősülhet. A rendelet szerint a kiskereskedelmi vásárlást kell alapul venni, a termék gazdasági tevékenységi körben történő elszámolásától függetlenül. A békéltető testületi jogosultságot szintén a saját, külön jogszabályi fogalom alapján kell megállapítani. A céges számla önmagában nem zárja ki e jogokat, ugyanakkor nem keletkeztet minden vállalkozás számára 14 napos fogyasztói elállást.

2.4. A szerződés és ügyintézés nyelve magyar. A szerződés egyszeri adásvétel, nem előfizetés. Telepítésre, kivitelezésre vagy engedélyeztetésre külön megállapodás szükséges; azok feltételei nem válnak a készülék-adásvétel részévé pusztán az ilyen szolgáltatás iránti érdeklődéssel.

2.5. A termékoldal és az összesítő egyedi, a rendelés előtt közölt adatai határozzák meg a típust, változatot, csomagtartalmat, árat és teljesítési feltételeket. A fogyasztó kötelező jogait sem az ÁSZF, sem a gyártói garancia nem csorbíthatja. Az előzetesen közölt szerződési feltételek utólagos módosítása a felek kifejezett megállapodásával történhet.

3. Termékek és műszaki információk

3.1. A kínálat klímaberendezésekből, valamint Deye és Fox ESS inverter–akkumulátor csomagokból áll. A rendelésben szerepel a választott termék, típusszám, teljesítményváltozat és darabszám. A kW a teljesítmény, a kWh az energiatároló kapacitás mértékegysége; az inverter teljesítménye és az akkumulátor kapacitása külön adat.

3.2. A klíma készülékára a megnevezett klímaszettre vonatkozik, telepítés nélkül. A tárolócsomag a megnevezett invertert és akkumulátort tartalmazza. Napelemek, helyszíni felmérés, telepítés, szerelési anyagok, villamos hálózati átalakítás és engedélyeztetés csak külön, egyértelmű megállapodás alapján részei az ügyletnek. A gyári tartozékokat és a csomag alkotórészeit a termékleírás sorolja fel. A konkrét csomagtartalmat és típust a végleges rendelés előtt kell megismerhetővé tenni; az egyedileg visszaigazolt tartalom a szerződés része.

3.3. A termékfotó a megjelenést szemlélteti; a tényleges típust, tartozékot és műszaki tulajdonságot a konkrét termékleírás határozza meg. Az illusztrációs jelleg nem mentesít a vállalt tulajdonságok teljesítése alól. Más típust vagy teljesítményváltozatot a vásárló hozzájárulása nélkül nem küldünk.

3.4. Méretezéshez, villamos csatlakozáshoz, kompatibilitáshoz és telepítéshez a konkrét gyártói dokumentációt kell figyelembe venni. Az alsó működési hőmérséklet nem jelenti, hogy a klíma azon is változatlan névleges fűtőteljesítményt ad. Hálózatra csatlakoztatás, támogatási jogosultság vagy hatósági engedély nem következik önmagában a vásárlásból. A konkrétan vállalt alkalmasságért és az előírt tájékoztatásért az Eladó helytáll.

3.5. A katalógusban való megjelenés és a kosárba helyezés nem készletfoglalás. A végleges rendelés előtt a rendelhetőségnek, a szállítási határidőnek és minden lényeges költségnek megismerhetőnek kell lennie. A csak ajánlatkérhető terméket az oldal külön jelzi; az ajánlatkérés önmagában nem adásvétel és nem fizetési kötelezettség.

3.6. A magyar nyelvű használati, telepítési és biztonsági tájékoztatás a termékhez tartozik. Digitális elemet tartalmazó készüléknél a szükséges alkalmazásról, kapcsolatokról, kompatibilitásról, műszaki korlátozásokról és frissítésekről a terméktájékoztatás rendelkezik. Az Eladó a konkrét termékhez tartozó gyártói információkat a rendelés véglegesítése előtt rendelkezésre bocsátja. Hiányos terméktájékoztatás mellett online rendelés nem nyitható meg.

4. Árak és teljes fizetendő összeg

4.1. Az árak magyar forintban megadott bruttó árak, az alkalmazandó áfával. A külön szállítási díjat a kosár feltünteti. A vásárló a véglegesítés előtt ellenőrizheti az egységárat, mennyiséget, tételösszeget, szállítást és a teljes fizetendő összeget. Külön szolgáltatás vagy többletköltség csak előzetes, kifejezett elfogadással rendelhető.

4.2. Az országos, a 8.2. pont szerinti kézbesítés bruttó díja:

A darabonkénti díjak összeadódnak: két klímaszett szállítása 11 980 Ft, egy klímaszett és egy tárolócsomag szállítása 39 980 Ft. A díjak a 8.2. pont szerinti magyarországi, földszinti átadásra vonatkoznak. A végleges rendelés összesítőjében e díjakat kell feltüntetni. A visszafuvar díja külön kérdés, lásd 10.4.

4.3. Az összesítő ellenőrzésekor az aktuális ár és rendelhetőség alapján számolunk. Megváltozott ár vagy feltétel esetén az új adatot a vásárlónak a fizetés előtt ismét el kell fogadnia. Már létrejött szerződés árát vagy szállítási díját egyoldalúan nem emeljük meg.

4.4. Nyilvánvaló adat- vagy árhibánál közöljük a helyes adatot, és lehetőséget adunk annak elfogadására vagy az ajánlat következmény nélküli visszavonására. Ez nem jelent általános jogot egy már megkötött szerződés önkényes törlésére; ilyenkor a Ptk. tévedésre és szerződésekre vonatkozó szabályai alkalmazandók. Előre be nem jelentett kezelési díj, automatikus visszavételi díj vagy előzetesen el nem fogadott fuvarpótdíj nem terheli a vásárlót.

5. A rendelés lépései és az adatjavítás

5.1. Az online vásárláshoz nem szükséges BSolar-fiókot létrehozni. A vásárló kiválasztja a terméket és – ahol van ilyen – a teljesítményváltozatot, majd kosárba helyezi. A kosárban a darabszám módosítható, a tétel törölhető. A kosár megőrzése önmagában nem rendelés.

5.2. A vásárló ellenőrzi az összesítőt, a termék lényeges jellemzőit, teljes árát és szállítási feltételeit. Megismeri és külön jelöléssel elfogadja az ÁSZF-et, és megismeri az adatkezelési tájékoztatót. Klíma esetén külön telepítési nyilatkozatot tesz. A jelölések nincsenek előre bejelölve. A szerződéses adatkezeléshez nem kérünk marketing-hozzájárulást feltételként.

5.3. Az ellenőrzött összesítő után a vásárló a Stripe fizetési oldalán adja meg a kapcsolat-, számlázási és szállítási adatokat. Az adatok és a rendelés a végleges elküldésig ellenőrizhetők és javíthatók. A vásárló a végső gombbal fizetési kötelezettséget vállal; a gombnak ezt egyértelműen ki kell fejeznie. A BSolar kosarából a fizetési oldalra továbblépés még nem a végső fizetési nyilatkozat. A fizetési oldal csak a fizetési kötelezettség egyértelmű feltüntetésével és az adatjavítás biztosításával nyitható meg. A jelenleg elérhető e-mailes egyeztető gomb nem fizetési gomb.

5.4. Kérjük a pontos e-mail- és kézbesítési címet. Elküldés utáni helyesbítés az [email protected] címen kérhető, lehetőleg a rendelésazonosítóval. Ez nem érinti az elállást vagy más törvényes jogot. A hibás adatból eredő ügyet a tényleges körülmények alapján kezeljük; nincs általános felelősségkizárás az Eladó saját hibájára.

5.5. Megszakadt vagy sikertelen fizetésnél a vásárló ellenőrizze a kapott üzenetet; bizonytalan terhelésnél új fizetés előtt egyeztessen az Eladóval. A banki terhelés és a rendelési állapot eltérését kivizsgáljuk. A visszatérési oldal önmagában nem számla vagy a szerződés elfogadásának visszaigazolása.

Jogalap: 2001. évi CVIII. törvény 5–6. §, 45/2014. Korm. rendelet 15. §.

6. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A 6.1–6.5. pont az online rendelés megnyitását követő elektronikus szerződéskötésre vonatkozik. A jelenleg küldhető érdeklődésből és annak technikai visszaigazolásából nem keletkezik adásvételi szerződés.

6.1. A termék bemutatása ajánlattételre való felhívás. A vásárló végleges rendelése szerződéskötési ajánlat. Az Eladó a sikeresen kifizetett, ellenőrzött rendelést a rendelés elfogadását kifejezetten tartalmazó rendelési visszaigazolásával fogadja el. A szerződés akkor jön létre, amikor ez az elektronikus visszaigazolás a vásárló számára hozzáférhetővé válik.

6.2. A külön fizetési értesítő a fizetés pénzügyi visszaigazolása, nem újabb szerződés. A rendelési visszaigazolás tartalmazza az azonosítót, termékeket és változatokat, darabszámokat, árakat, szállítást, teljes összeget, fizetési és teljesítési feltételeket, vásárlói adatokat és az alkalmazandó ÁSZF menthető példányát az elállási tájékoztatással és mintával együtt.

6.3. A rendelés megérkezését haladéktalanul, elektronikusan visszaigazoljuk. Ha ez a megrendelés elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függően elvárható időtartamon belül, de legkésőbb 48 órán belül nem válik a vásárló számára hozzáférhetővé, ajánlati kötöttsége, illetve szerződéses kötelezettsége megszűnik. A fogyasztó a szerződés megkötése előtt is visszavonhatja ajánlatát. Szerződés nélkül beszedett összeget haladéktalanul visszatérítünk.

6.4. Nem teljesíthető ajánlatról haladéktalanul tájékoztatjuk a vásárlót. Más terméket, magasabb árat vagy későbbi határidőt csak kifejezett megállapodással alkalmazunk. Már létrejött szerződésnél az automatikus feldolgozás nem ad korlátlan törlési jogot; a késedelem és lehetetlenülés jogszabályi következményei irányadók.

6.5. A rendelési adatokat, az elfogadás időpontját és az ÁSZF-változatot az Eladó elektronikusan rögzíti. A vásárló a levelet és mellékleteit elmentheti, ügyfélszolgálati tájékoztatást is kérhet a rendeléséről. Ez nem jelent teljes szerződésarchívummal rendelkező ügyfélfiókot. Az online szerződést az Eladó rendelésazonosítóval elektronikusan tárolja; a vásárló a példányát e-mailben kapja és az Eladótól is kérheti. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, hiteles elektronikus aláírást nem alkalmazunk.

6.6. Az Eladó nem tartozik magatartási kódex hatálya alá.

7. Fizetés és számlázás

7.1. A megnyitott online rendelésnél a fizetés a Stripe bankkártyás felületén, forintban, a teljes rendelési összeg előzetes megfizetésével történik. A ténylegesen igénybe vehető eszközöket a fizetési oldal jelzi. Más fizetési mód, utánvét, részletfizetés vagy áruhitel csak akkor alkalmazható, ha azt az Eladó előzetesen kifejezetten felkínálja; ez az ÁSZF ilyen lehetőséget nem biztosít.

7.2. A kártyaadatokat a fizetési szolgáltató felületén kell megadni. Az Eladó saját űrlapján nem kér teljes bankkártyaszámot vagy biztonsági kódot. Ellenőrzött szolgáltatói visszajelzés alapján tájékoztatunk a fizetésről. Az online fizetés jelenleg nem vehető igénybe; a fizetési szolgáltató aktuális adatait és a kivonaton megjelenő kereskedői nevet a fizetés megnyitása előtt közöljük. Az egyeztetési megkeresésért fizetni nem kell.

7.3. A számlát a Számlázz.hu rendszerével állítjuk ki. A fizetési értesítő és a Stripe-bizonylat nem helyettesíti az Eladó számláját. A számla formáját és átadásának módját a vásárlás előtt közöljük; elektronikus számlát a szükséges vevői elfogadással biztosítunk. Előzetes fizetésnél az előleghez és teljesítéshez kapcsolódó bizonylatot a számviteli és adószabályok szerint állítjuk ki. Az online fizetés kizárólag működő számlázási és bizonylatátadási folyamat mellett nyitható meg. A szükséges számlakorrekciót, visszatérítési bizonylatot is kiállítjuk.

7.4. A törvényes visszatérítést nem csökkentjük fizetési szolgáltatói, ügyintézési vagy visszavételi díjjal. A vásárlót a visszatérítésről tájékoztatjuk. A fogyasztói elállás külön határidőit a 10. pont tartalmazza.

8. Szállítás, átvétel, késedelem és sérülés

8.1. Várható szállítási idő: a szerződés létrejöttétől számított 7–30 naptári nap. A konkrét teljesítési határidőt a vásárló a végleges rendelés előtt megismeri, és a visszaigazolás tartalmazza. A feladás és kézbesítés külön esemény; a teljesítési határidő az áru átadására vonatkozik.

8.2. A kiszállítást az Eladó szervezi Magyarország teljes területén, a szállítójárművel megközelíthető kézbesítési cím földszinti átadási pontjáig. A díj az áru e ponton történő átadását tartalmazza; emeletre vitelt és telepítést nem tartalmaz. A megközelítést vagy biztonságos lerakodást érintő körülményt kérjük előre jelezni. A konkrét kézbesítési időpontot és a szállítást végző közreműködő adatait a kézbesítés előtt közöljük a vásárló megadott elérhetőségén. A termék jellegének megfelelő szállítást és lerakodást az Eladó biztosítja. Részszállítás vagy újabb kézbesítés a vásárlóval egyeztetve történhet; előre el nem fogadott külön díjat nem számítunk fel.

8.3. A szállítás nem foglal automatikusan magában telepítést, építési munkát vagy régi készülék szakszerű leszerelését. A hulladékberendezés jogszabály szerint járó visszavételét és elszállítását azonban a 16. pont szerint biztosítani kell; ez nem azonos a fizetős telepítéssel.

8.4. Kérjük, hogy az egyeztetett helyen legyen jogosult átvevő, és a kézbesítést érdemben befolyásoló hozzáférési körülményt előre jelezzék. Újabb kézbesítési vagy más többletdíj csak megfelelő előzetes tájékoztatással, jogszerű megállapodás alapján követelhető. A küldemény egyszerű át nem vétele nem feltétlenül egyértelmű elállási nyilatkozat; az elállási döntést célszerű külön közölni.

8.5. Átvételkor kérjük ellenőrizni a csomagok számát, látható sérülését és az elérhető termékazonosítót. Sérülésnél, hiánynál kérjük a fuvarozói jegyzőkönyvet és – ha lehetséges – fényképet, valamint a mielőbbi jelzést. Ezek segítik a vizsgálatot, hiányuk nem zárja ki a törvényes fogyasztói szavatossági vagy jótállási igényt. Általános 24 vagy 48 órás jogvesztő reklamációs határidőt nem alkalmazunk.

8.6. Az Eladó által szervezett szállításnál a fogyasztó részére történő átadásig az Eladó viseli a sérülés vagy elveszés kockázatát. A kárveszély a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy átvételével száll át. Ha a fogyasztó önállóan olyan fuvarozót bíz meg, akit az Eladó nem ajánlott, a jogszabály szerinti eltérő szabály alkalmazandó.

8.7. Késedelemről és ismert szállítási akadályról haladéktalanul tájékoztatjuk a vásárlót a várható időponttal együtt. Az értesítés nem módosítja automatikusan a szerződés határidejét. Fogyasztói adásvételnél eltérő megállapodás hiányában az árut késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötést követő harminc napon belül rendelkezésre kell bocsátani. Késedelemnél a fogyasztó megfelelő póthatáridőt adhat, és annak eredménytelen elteltével elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy a határidő a megállapodás szerint lényeges volt. Az indokolás nélküli elállási jog ettől függetlenül is fennáll.

9. Telepítés, klímagáz-nyilatkozat és biztonság

9.1. Telepítési tanúsítvány-köteles klíma vásárlásakor külön nyilatkozat szükséges. A nyilatkozat szövege:

Nyilatkozom, hogy a klímaberendezés telepítését és beüzemelését az arra képesítéssel rendelkező vállalkozás képesített szakemberével végeztetem el.

E szövegben a képesített szakember az alkalmazandó szabály szerinti képesített vállalkozás képesített alkalmazottja. A készülékár a telepítés díját nem tartalmazza. A nyilatkozat nem helyettesíti a későbbi telepítési tanúsítványt, és nem jelenti, hogy kizárólag a BSolar által kijelölt szerelő választható.

9.2. Az Eladó a rendeléshez kapcsolva megőrzi a nyilatkozatot, és teljesíti a berendezésértékesítés adatbázis-rögzítési kötelezettségét. A vásárlás/értékesítés adatainak rögzítési határideje nyolc nap. A telepítési tanúsítványt a telepítést végző képesített személy tölti ki az adatbázisban az előírt határidőben. E kötelezettség végrehajtása a klímák online rendelhetőségének feltétele; a jelenlegi egyeztetési funkció nem helyettesíti az értékesítéshez szükséges nyilatkozatot vagy nyilvántartást.

9.3. A klímát, invertert és akkumulátort a gyártói és jogszabályi előírások szerint kell szállítani, tárolni és telepíteni. Az akkumulátor villamos csatlakoztatását, a klíma hűtőkörének bontását megfelelő szakemberre kell bízni. A konkrét termék és hűtőközeg veszélyjelzéseit a termékoldal és dokumentáció közli. Éghető klímagázzal töltött, az előírás hatálya alá tartozó berendezésnél az Eladó a vásárlás előtt közli, hogy a nem megfelelő telepítés tűz- és robbanásveszéllyel járhat. A telepítési és biztonsági előírásokat a konkrét készülék dokumentációja szerint kell betartani.

9.4. Az előírástól eltérő telepítés vagy használat által okozott hibáért az Eladó a jogszabály szerinti feltételekkel nem felel. Külső szerelő igénybevétele, felbontás vagy telepítés nem szünteti meg automatikusan az összes törvényes igényt. A konkrét hibát és az irányadó bizonyítási szabályt kell vizsgálni. A hibás telepítési útmutatóból, illetve az Eladó által vállalt telepítésből eredő felelősség nem zárható ki.

Forrás: 458/2024. Korm. rendelet 28. §, 373/2021. Korm. rendelet 9. §.

10. A fogyasztó indokolás nélküli elállási joga

10.1. Jogosultak és határidő

A fogyasztó az interneten megkötött adásvételi szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat. A határidőt attól az átvételtől kell számítani, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy átveszi az árut. Egy rendelésben különböző időpontban szállított több árunál az utolsó áru, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. Az átvétel napja a határidőbe nem számít bele.

A fogyasztó a szerződés megkötése és átvétel között is elállhat; a szerződés létrejötte előtt ajánlatát visszavonhatja. Indokot nem szükséges megadnia. Az Eladó 14 napon túli általános, önkéntes visszavételt nem vállal. A kötelező elállási tájékoztatás elmaradásakor a jogszabály szerinti tizenkét hónapos hosszabbodás, utólagos tájékoztatáskor az attól számított tizennégy nap alkalmazandó.

10.2. Az elállás közlése

Az elállás közölhető:

• az [email protected] e-mail-címen;
• az 1. pont szerinti jognyilatkozati postacímre küldött levélben;
• a bsolar.hu/elallas/ oldalon elérhető „elállás a szerződéstől” funkcióval, amikor az online nyilatkozatküldés elérhető;
• az Eladóhoz eljuttatott más egyértelmű nyilatkozattal.

Az 1. melléklet mintája használható, de nem kötelező. Célszerű feltüntetni a nevet, rendelésazonosítót vagy más azonosító adatot és az érintett terméket; elfelejtett rendelésazonosító helyett más módon is azonosítható a szerződés. Előzetes engedély vagy elfogadó visszaigazolás nem az elállás feltétele. A jog határidőben gyakorolt, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A határidőben közlés bizonyítása a fogyasztót terheli; ezért célszerű a küldés igazolását megőrizni.

10.3. Online elállás

Az online űrlap a működési állapotát az oldalon jelzi. Jelenleg az e-mailes nyilatkozatminta és az e-mailes közlés használható; az online rendelés csak működő online elállási funkció mellett nyitható meg. Az online rendelés megnyitásától az alábbi eljárás biztosítandó.

A funkcióban a fogyasztó közli elállási döntését, nevét, a szerződést azonosító adatokat és az e-mail-címet, amelyre elismervényt kér. Az adatok ellenőrzését követően az „elállás megerősítése” funkcióval küldi el a nyilatkozatot. Indokolatlan késedelem nélkül e-mailes elismervényt kap az elállás tartalmával, valamint a megküldés napjával és időpontjával. Ez a közlést igazolja, nem az áru vizsgálatának eredményét.

A funkció az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és könnyen hozzáférhető módon biztosítandó; használatához nem szükséges vásárlói fiók. Műszaki hibánál a fogyasztó e-mailben vagy más egyértelmű nyilatkozattal is elállhat; ez az Eladót nem mentesíti az online funkció biztosítása alól.

10.4. Visszaküldés és annak költsége

Az árut indokolatlan késedelem nélkül, az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni vagy adni. A határidő megtartott, ha annak lejárta előtt az árut elküldik. Cím: BSolar és Klíma Kft., 4150 Püspökladány, Árpád utca 78.

Az indokolás nélküli elállás miatti visszaküldés igazolt közvetlen költségét a fogyasztó viseli, de legfeljebb az alábbi bruttó összegekig. Az ezeket meghaladó igazolt közvetlen visszafuvar-költséget az Eladó viseli. Kérésre az Eladó segít a megfelelő visszafuvar megszervezésében; a fogyasztó megfelelő szállítót maga is választhat. A fogyasztó költsége nem haladhatja meg a tényleges visszaszállítási költséget vagy az alábbi maximumot. Több egység visszaadásánál a maximumok darabonként összeadódnak. A fuvar egyeztetése nem feltétele az elállási nyilatkozat érvényességének.

A fogyasztót terhelő közvetlen visszafuvar-költség vállalt felső határa, a postán szokásosan vissza nem küldhető termékeknél is:

A fenti összegek önállóan vállalt költségplafonok, nem a fuvarozó díjáról tett becslések. A plafon feletti részt az Eladó nem hárítja a fogyasztóra. A hiányzó előzetes költségtájékoztatás következményeit nem lehet a fogyasztóra hárítani. E költségszabály nem alkalmazható a megalapozott hibás teljesítési igény ingyenes rendezése helyett.

Kérjük a készüléket tartozékaival, szállításra alkalmas, sérülést megelőző csomagolásban visszaadni. Az eredeti csomagolás segíti ezt, de hiánya önmagában nem szünteti meg az elállást. Akkumulátor és hűtőközeges berendezés visszaszállításához megfelelő fuvarozó és szükség esetén szakszerű leválasztás kell; ennek egyeztetése nem az elállási nyilatkozat engedélyezése.

10.5. Visszatérítés

Elálláskor az Eladó haladéktalanul, de az arról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a megfizetett teljes összeget a legolcsóbb, szokásos felkínált kiszállítás díjával együtt. A fogyasztó által választott drágább szállítási mód többletét nem kell visszatéríteni.

Az Eladó a visszatérítést addig tarthatja vissza, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta visszaküldését; a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nincs ilyen jog, ha az Eladó vállalta az áru saját visszafuvarozását. Az alap-határidő nem a vizsgálat végétől vagy a raktári feldolgozástól indul újra.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. Más módszerhez kifejezett fogyasztói beleegyezés szükséges, és abból többletdíja nem származhat. Kártyás visszatérítésnél bankszámlaszámot általános feltételként nem kérünk. A vásárlót a visszatérítésről tájékoztatjuk.

10.6. Kipróbálás, telepítés és értékcsökkenés

A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ezt az Eladó konkrétan indokolja; automatikus százalékos levonás vagy általános visszavételi díj nincs.

A felbontás vagy telepítés önmagában nem általános kizárás. A tényleges telepítés, üzemszerű használat, sérülés vagy hiányzó tartozék az adott esetben értékcsökkenést okozhat. A jogszabályi elállási tájékoztatás elmulasztásakor a fogyasztó értékcsökkenésért nem felel. A leválasztás biztonsági követelményeit elállásnál is be kell tartani.

10.7. Törvényi kivételek

A jelenlegi, előre gyártott klímákra és tárolócsomagokra nincs általános termékcsoportos elállási kizárás. Szokásos teljesítményváltozat kiválasztása vagy rendelés utáni beszerzés nem egyedi gyártás. Ha később a fogyasztó utasítása szerint előállított vagy egyértelműen személyre szabott áru kerül a kínálatba, a törvényi kivételről külön, előzetes tájékoztatás szükséges. A külön rendelt telepítési szolgáltatás felmondási szabályait annak saját feltételei rendezik.

Forrás: 45/2014. Korm. rendelet 11., 20–25. és 29. §, 1–2. melléklet; NKFH – online elállási funkció.

11. Fogyasztói kellékszavatosság

11.1. Hibás teljesítésnél a fogyasztó az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Az árunak meg kell felelnie a szerződésnek és a jogszabályban elvárt tulajdonságoknak. A gyártói garancia vagy külső szerviz az Eladóval szembeni jogokat nem helyettesíti.

11.2. Az igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. Ez nem a vásárlástól számított kéthónapos hibabejelentési határidő. A jogszabály szerinti nyugvási, újrakezdési és hosszabbodási szabályokat alkalmazni kell.

11.3. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Az első év után főszabály szerint a fogyasztó bizonyítja a teljesítéskori hibát. A kötelező jótállás ennél kedvezőbb bizonyítási szabálya a 13. pontban szerepel.

11.4. Elsősorban kijavítás vagy kicserélés választható. Az Eladó a választott megoldást a jogszabály szerint tagadhatja meg, ha lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltségű. A rendezésnek térítésmentesen, észszerű időn belül és jelentős fogyasztói érdeksérelem nélkül kell történnie. Az észszerű idő a hiba közlésétől számítandó.

11.5. Arányos árleszállítás vagy szerződésmegszüntetés kérhető a jogszabályi feltételekkel, különösen ha a javítás vagy csere elmarad, azt az Eladó jogszerűen megtagadja, a hiba a rendezési kísérlet után ismét jelentkezik, vagy olyan súlyú, hogy azonnali jogorvoslat indokolt. Jelentéktelen hibánál megszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget az Eladó bizonyítja. A még meg nem fizetett ár arányos része a jogszabály szerint visszatartható. A hibát e jogcímen a fogyasztó az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.

11.6. Az Eladó viseli a szükséges javítási/csereköltséget és a cserélt áru visszavételét. Ha a terméket jellegének és céljának megfelelően, a hiba felismerése előtt üzembe helyezték, a kötelezettség a hibás termék eltávolítására és a javított vagy csereáru üzembe helyezésére, illetve e költségek viselésére is kiterjed. Ezt nem zárja ki, hogy az eredeti adásvétel nem tartalmazott telepítést.

11.7. A 2026-ban hatályos szabály szerint, ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással valósul meg, az igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. Az Eladó a rendezés előtt tájékoztat a javítás és csere közötti választásról és a hosszabbodásról. Felújított áruval csere csak a fogyasztó kifejezett kérésére lehetséges. Általános kölcsönkészülék-szolgáltatást az Eladó nem vállal.

11.8. Hibás teljesítés miatti megszüntetéskor a visszaküldés az Eladó költsége; a vételárat az áru vagy a visszaküldés igazolásának átvételekor haladéktalanul visszatéríti. Több árut érintő szerződésnél az érintetlen árura is kiterjedhet a megszüntetés, ha a fogyasztótól észszerűen nem várható el annak megtartása a hibás áru nélkül.

11.9. Digitális elemet tartalmazó árunál biztosítani kell a szerződésszerűséghez szükséges frissítésekről szóló tájékoztatást és magukat a frissítéseket a jogszabályi időszakban. A frissítés elmulasztása miatt az Eladó csak a 373/2021. Korm. rendelet feltételeivel mentesülhet, megfelelő előzetes tájékoztatás és útmutató biztosítása mellett.

Forrás: Ptk. 6:157–6:167. §, 373/2021. Korm. rendelet 5–15. §, különösen 13. § (1a) és (4), NKFH – szavatosság és jótállás.

12. Termékszavatosság

12.1. Ingó termék hibája miatt a fogyasztó közvetlenül az előállítóval vagy forgalmazóval – e szabályok szerint: gyártó – szemben is felléphet. Kijavítást, illetve ha az megfelelő időn belül és érdeksérelem nélkül nem lehetséges, kicserélést követelhet. E jogcímen árleszállítás vagy vételár-visszatérítés nem kérhető.

12.2. A termék akkor hibás, ha a gyártó általi forgalomba hozatalkori minőségi követelményeknek nem felel meg vagy nem rendelkezik a gyártó által leírt tulajdonságokkal. A termékhibát a fogyasztó bizonyítja. A gyártó a Ptk. szerinti ok bizonyításával mentesülhet: nem üzleti tevékenységében gyártotta/forgalmazta; a hiba az akkori tudomány és technika szerint nem volt felismerhető; vagy azt jogszabály, kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

12.3. A termékszavatosság a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két évig áll fenn, e határidő jogvesztő. A hiba felfedezése után késedelem nélkül jelzendő; két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. Csere után a csereárura, javításnál a javított részre vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli. A többi törvényes jog fennmaradását a jogszabályok szerint kell megítélni; általános jogról lemondást nem kérünk.

Forrás: Ptk. 6:168–6:170. §, 45/2014. Korm. rendelet 3. melléklet, 2. pont.

13. Kötelező jótállás és gyártói többletvállalás

13.1. A 10/2024. IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozik. A légkondicionáló berendezések a felsorolásban szerepelnek. A jogosult körbe a 2.3. pont szerinti KKV-vásárlás is beletartozhat.

Inverter–akkumulátor csomagnál a kötelező jótállás az érintett fogyasztási cikk jogszabályi besorolása és eladási ára alapján jár. A konkrét termékre vonatkozó jótállási időt és annak kötelezettjét az Eladó a vásárlás előtt közli, majd a jótállási jegyen feltünteti. A csomag részeként történő értékesítés a jogszabály erejénél fogva járó jótállást nem szünteti meg.

13.2. A jótállás a fogyasztónak átadással, illetve ha az üzembe helyezést az Eladó, megbízottja vagy az arra jogosult más személy végzi, az üzembe helyezéssel kezdődik. Ha a fogyasztó az átvételtől számított hat hónapon túl helyezteti üzembe a terméket, az átadás a kezdőnap. Nem automatikusan a számla kiállítása irányadó. Javításnál a jótállás a javításra átadástól azzal az idővel hosszabbodik, amíg a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem lehetett használni.

13.3. A jótállás alatt az Eladó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás nem érinti az egyéb törvényes jogokat. A gyártó önkéntes vállalása többlet, saját feltételekkel; csak ellenőrzött dokumentum alapján, kötelezettjével, időtartamával, területi hatályával és érvényesítési feltételeivel ígérhető. Gyártói többletjótállás csak akkor része az ajánlatnak, ha annak konkrét feltételeit a termékhez mellékeljük; általános, minden termékre szóló 5, 10 vagy 12 éves többletjótállást ez az ÁSZF nem vállal.

13.4. Az előírt magyar nyelvű jótállási jegyet a jogszabály szerint adjuk át. Elektronikusan legkésőbb az átadást vagy üzembe helyezést követő napon rendelkezésre kell bocsátani; letöltési hivatkozásnál a hozzáférést a jótállás végéig fenn kell tartani. Számla csak az összes kötelező tartalmi elem teljesítésével helyettesítheti a jegyet. A legfeljebb 100 000 Ft-os termékek jótállásijegy-kivétele nem szünteti meg a jótállást és a külön tájékoztatási kötelezettséget.

13.5. A jótállási jegy hiánya, hibás kiállítása a jótállás érvényességét nem érinti. Átadásának elmaradásakor az ellenérték megfizetését igazoló számla vagy nyugta bizonyítja a vásárlást. A felbontott csomagolás visszaadását nem tesszük feltétellé. Az igény az Eladó székhelyén, telephelyén, fióktelepén, illetve a jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelenthető.

13.6. A kötelező jótállás alá tartozó, jelen kínálat szerinti fogyasztási cikkeknél:

• Három munkanapos csereigény: a vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül, rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt kért cserénél aránytalan többletköltségre nem hivatkozunk; nyolc napon belül cserélünk. Ha a csere nem lehetséges, a vételár haladéktalanul visszajár.
• Nem javítható termék: ha a jótállás alatt ez megállapítást nyer, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belüli csere, annak lehetetlenségekor nyolc napon belüli vételár-visszatérítés jár.
• Három javítás utáni újabb hiba: a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belüli csere, annak lehetetlenségekor nyolc napon belüli vételár-visszatérítés jár.
• Harminc napon túl elhúzódó javítás: ha az igény közlésétől számított harmincadik napig nincs kijavítás, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az eredménytelen határidőt követő nyolc napon belül csere, annak lehetetlenségekor ugyanebben a nyolcnapos határidőben vételár-visszatérítés jár.

13.7. A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedésen kézipoggyászként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha ott nem javítható, a le- és felszerelésről és az el- és visszaszállításról az Eladó, közvetlen szervizigénynél a javítószolgálat gondoskodik. Nem feltétel, hogy a fogyasztó saját költségén visszaküldje a falra szerelt vagy nagyméretű terméket.

13.8. A jogszabály szerinti harmonizált szavatossági értesítést és – ahol alkalmazandó – a tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállás harmonizált címkéjét a vásárlás előtt jól láthatóan biztosítani kell. A rendelkezésre bocsátott gyártói információk alapján közölni kell a frissítési időszakot, a javíthatósági pontszámot, ennek hiányában az előírt alkatrész-, javítási és karbantartási információkat is. A kötelező tájékoztatás és az alkalmazandó címke nem helyettesíthető az ÁSZF-fel; az online rendelés csak a szükséges terméktájékoztatással nyitható meg.

Forrás: 151/2003. Korm. rendelet 1–7. §, 10/2024. IM rendelet, különösen 1., 21., 26. és 38. termékcsoport.

A 13.8. pont forrása: 45/2014. Korm. rendelet 11. § (1) m), n), u), x) és (1a), (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelet, alkalmazandó 2026. szeptember 27-től.

14. Hibabejelentés és igényintézés

14.1. Hiba bejelenthető e-mailben, telefonon, illetve az 1. pont szerinti címen. Kérjük a vásárlás és termék azonosítását, a hiba leírását, felmerülésének idejét és az igényelt megoldást. A számla, rendelésazonosító, jegy, típusszám, fénykép segíti az ügyintézést; a törvényes bizonyítási lehetőségeket nem szűkítjük egyetlen iratra. Az igény az Eladónál közvetlenül is bejelenthető. A termék jótállási jegyén megjelölt javítószolgálat esetén annak elérhetősége a jegyen szerepel; saját szervizhálózatot ez az ÁSZF nem ígér.

14.2. A fogyasztói szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, másolatát haladéktalanul, igazolhatóan átadjuk. Rögzítjük az igényt és rendezését, az elutasítás vagy eltérő rendezés indokát. Ha bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni a teljesíthetőségről, álláspontunkról nyolc napon belül igazolható módon értesítjük a fogyasztót, elutasításkor indokolással és a békéltető testülethez fordulás lehetőségével. Javítószolgálat bevonásakor annak jogszabályi értesítése után haladéktalanul tájékoztatunk.

14.3. Törekszünk a javítás/csere legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére; hosszabb időnél közöljük a várható időtartamot. Ez nem írja felül a kötelező jótállás harmincnapos és nyolcnapos szabályait. A vizsgálatra vagy javításra átvett termékről elismervényt adunk. Az igény jegyzőkönyvét három évig őrizzük.

14.4. A nem fogyasztói kellékszavatosságra a Ptk. szabályai alkalmazandók; e dokumentum külön szavatosságkizárást nem vezet be. A kötelező jótállásra jogosult KKV-ra a 13., békéltetésre jogosult KKV-ra a 15. pont megfelelő szabályai irányadók.

Forrás: 19/2014. NGM rendelet 3–6. §.

15. Panaszkezelés és jogorvoslat

15.1. Panasz szóban, telefonon, e-mailben vagy postán tehető az 1. pont szerint. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó nem ért egyet vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel. Telefonos vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt szóbeli panaszhoz egyedi azonosító tartozik. A másolatot személyes közlésnél helyben, telefonos közlésnél legkésőbb az érdemi válasszal küldjük meg a jogszabály szerinti esetekben.

15.2. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolhatóan válaszolunk, és intézkedünk közléséről. Elutasításkor indokolunk, megadjuk az igénybe vehető hatóság, illetve testület pontos elérhetőségeit és az általános alávetési nyilatkozatról szóló tájékoztatást. Ha külön elektronikus panaszűrlapot biztosítunk, az azon érkezett panaszt haladéktalanul visszaigazoljuk. A panasz iratait és érdemi válaszát három évig őrizzük. A harmincnapos panaszválasz nem hosszabbítja meg a más jogcímen irányadó javítási, csere- vagy visszatérítési határidőt.

15.3. Békéltető testület: ingyenes, bíróságon kívüli vitarendezés kérhető. Előtte a vásárlónak az Eladóval közvetlenül meg kell kísérelnie a vita rendezését. Főszabály szerint a természetes személy fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, nem természetes személy fogyasztó székhelye szerinti testület illetékes. Belföldi ilyen cím hiányában az érintett vállalkozás székhelye irányadó; a fogyasztó kérelmében másik testületet is megjelölhet. A régiók és elérhetőségek a 2. mellékletben szerepelnek.

15.4. A békéltetés külön fogyasztófogalma alapján a jogszabály szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház és lakásszövetkezet is jogosult lehet; továbbá a KKV, ha közszolgáltatást vesz igénybe vagy kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, vesz igénybe, illetve e termék kommunikációjának címzettje. Ez nem tesz minden ilyen ügyletet a 45/2014. Korm. rendelet szerinti fogyasztói szerződéssé.

15.5. Az Eladót együttműködési kötelezettség terheli: válasziratot ad és egyezségre jogosult képviselő részvételét biztosítja a jogszabály szerint. Az Eladó általános békéltető testületi alávetési nyilatkozatot nem tett. Enélkül is születhet kötelező határozat, ha a kérelem megalapozott és az érvényesíteni kívánt igény a döntéskor nem haladja meg a 250 000 Ft-ot.

15.6. Az Eladó székhelyéhez kapcsolódó testület a Pest Vármegyei Békéltető Testület. Székhely és jelenlegi levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. Telefon: +36 1 792 7881; e-mail: [email protected]; honlap/online kérelem: panaszrendezes.hu; hivatali kapu/KRID: 560351920. A testület jelenlegi tájékoztatása szerint kérelmet online, postán vagy hivatali kapun fogad, e-mailben nem. A fogyasztót ettől függetlenül megilleti a 15.3. szerinti illetékesség és választás.

15.7. Fogyasztóvédelmi hatóság: az előírások megsértése miatt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező kormányhivatalhoz lehet fordulni. Az Eladó székhelye szerinti elérhetőség: Pest Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12., +36 1 459 4843, [email protected], hivatalos kapcsolati oldal. Az ügy szerinti benyújtásról a hivatal tájékoztat. A hatóság nem helyettesíti az egyedi szerződéses pénzkövetelést eldöntő bíróságot vagy testületet. Országos eligazítás: NKFH.

15.8. A vásárló bíróság előtt is érvényesítheti követelését. Fogyasztónak kizárólagosan az Eladó székhelye szerinti bíróságot nem kötjük ki. A korábbi uniós ODR-platform 2025. július 20-án megszűnt; működő panaszeljárásként nem használható.

Forrás: 1997. évi CLV. törvény 2., 17/A., 20., 29. és 32. §, 2. melléklet; NKFH – az ODR megszűnése.

16. Hulladékberendezés és akkumulátor visszavétele

16.1. A használaton kívüli elektromos készülék és akkumulátor elkülönített gyűjtést igényel; nem helyezhető vegyes háztartási hulladékba. A régi hulladéktermék átvétele nem azonos az új termék elállás miatti visszaadásával vagy a szavatossági ügyintézéssel.

16.2. Új elektromos, elektronikus berendezés házhoz szállításakor a jogszabály szerinti, azonos mennyiségű és használati célú háztartási hulladékberendezés átvételét és elszállítását biztosítani kell. A természetes személy fogyasztó részére előírt vásárlási utalvány szabályai is alkalmazandók. A klíma hűtőköri és villamos leszerelését megfelelő szakember végezheti. Az átvételi igényt az [email protected] címen vagy telefonon lehet jelezni, lehetőleg a szállítás egyeztetésekor. Az Eladó tájékoztat a biztonságos átadási állapotról, a szükséges szakemberi leszerelésről és az utalvány feltételeiről. A jelzés segíti a szervezést, az előírt visszavételi jogot nem szünteti meg. A teljesíthető visszavételi és elszállítási folyamat az érintett termék online értékesítésének feltétele.

16.3. A forgalmazott akkumulátorkategóriák hulladékainak díjmentes visszavételét az alkalmazandó uniós szabályok szerint, új vásárláshoz kötés nélkül kell biztosítani. A visszavétel és az átvételi pont egyeztetéséhez az Eladó fenti elérhetőségei használhatók; a termékhez tartozó gyűjtési tájékoztatást az Eladó az értékesítés előtt rendelkezésre bocsátja. Az érintett akkumulátor online értékesítése csak a jogszabály szerinti visszavételi rendszer biztosításával nyitható meg. A 4150 Püspökladány, Árpád utca 78. alatti visszárucím nem kijelölt veszélyeshulladék-gyűjtőhely; hulladékakkumulátort oda előzetes, kifejezett átvételi tájékoztatás nélkül nem szabad feladni. Ez a jogszabály szerinti díjmentes visszavételt nem korlátozza.

Forrás: 197/2014. Korm. rendelet 22–23. §, (EU) 2023/1542 rendelet 62. cikk.

17. Adatkezelés és záró rendelkezések

17.1. A weboldal jelenlegi kapcsolatfelvételi és kosárfunkcióinak adatkezelését az adatkezelési tájékoztató ismerteti. Az online rendelés megnyitása előtt a fizetési, számlázási, kézbesítési, igényintézési és klímagáz-nyilvántartási adatkezelés külön tájékoztatóját is hozzáférhetővé kell tenni a rendelés előtt. Ennek hiányában online rendelés és fizetés nem indítható. A szerződés elfogadása nem általános hozzájárulás hírlevélhez, reklámhoz vagy minden sütifajtához.

17.2. Az ÁSZF menthető és nyomtatható formában hozzáférhető, és a szerződéses visszaigazolással tartós adathordozón is átadandó. A rendeléskor elfogadott és ahhoz rögzített változat irányadó. Későbbi módosítás a korábbi szerződést egyoldalúan nem változtatja meg. Nyilvános cím: bsolar.hu/aszf/. A 2026-11-04 változat változatlanul letölthető: ÁSZF szöveges példány. A korábbi szerződéshez átadott példány és nem egy később megváltozott weboldal az irányadó.

17.3. A nem rendezett kérdésekre a magyar jog alkalmazandó, a kötelező fogyasztóvédelem sérelme nélkül. Érvénytelen kikötésnél a jogszabály irányadó; a többi rendelkezés csak a jogszabályok által megengedett keretben alkalmazható.

1. melléklet – Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor kell kitölteni és elküldeni, ha a fogyasztó el kíván állni. Használata nem kötelező.

Címzett: BSolar és Klíma Kft.

E-mail: [email protected]

Postacím: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Termék visszaküldése: 4150 Püspökladány, Árpád utca 78.

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződéstől:

• Termék(ek) megnevezése, darabszáma: ........................................
• Rendelésazonosító vagy a szerződést azonosító más adat: ........................................
• Megrendelés időpontja / átvétel időpontja: ........................................
• Fogyasztó neve: ........................................
• Fogyasztó címe: ........................................
• E-mail vagy más válaszelérhetőség (az ügyintézéshez): ........................................
• Keltezés: ........................................
• Fogyasztó aláírása (csak papíron tett nyilatkozatnál): ........................................

Elektronikus nyilatkozathoz kézzel írt aláírás vagy szkennelt nyomtatvány nem szükséges. Indokolás és bankszámlaszám nem általános érvényességi feltétel.

2. melléklet – Regionális békéltető testületek

Elérhetőségek: a testületek saját oldalai alapján, ellenőrizve 2026. november 4-én. Az eltérő levelezési cím külön szerepel. A benyújtási módokat a testület ismerteti; e-mailes benyújtás nem mindenütt lehetséges.

Illetékességi forrás: 1997. évi CLV. törvény 20. § és 2. melléklet; országos eligazítás: NKFH.